Політика повернення та обміну

Ви можете подати запит на повернення або обмін протягом 14 днів з дати доставки за умови, що товар не був у використанні, залишається у відмінному стані та повертається в оригінальному пакуванні.
Зверніть увагу, що вироби, виготовлені на замовлення або персоналізовані, не підлягають поверненню чи обміну.

Вимоги до відповідності
Щоб мати право на повернення або обмін, мають бути дотримані такі умови:

1. Підтвердження покупки
Товар був придбаний в офіційному інтернет-магазині LILISHER

• З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів
• Ви можете надати підтвердження покупки (квитанцію про оплату та накладну на доставку)
• Повинна бути подана заповнена форма Запиту на повернення/обмін

2. Стан товару
Товар повинен відповідати всім наступним критеріям:

• Не носився, не використовувався та не був пошкоджений (включно з використанням для фото- чи відеозйомок)
• Не був випраний, змінений або модифікований у будь-який спосіб
• Без плям, слідів макіяжу, шерсті тварин, запахів, парфуму чи будь-яких інших ознак використання
• Усі оригінальні ярлики, бірки, наклейки та захисні елементи збережені та прикріплені
• Повертається в оригінальному пакуванні

Товари, що не підлягають поверненню
Наступні товари не можна повернути або обміняти:

• Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари
• Товари зі знятими або пошкодженими ярликами, ознаками носіння, прання чи змін
• Товари, повернуті після 14-денного періоду

Процес повернення та обміну
Подайте форму Запиту на повернення/обмін

• Упакуйте товар належним чином в оригінальне пакування
• Додайте підтвердження покупки (квитанцію або накладну)
• Відправте посилку на адресу, вказану нашою службою підтримки

Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого повернення чи обміну.

Умови повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався при оформленні замовлення
• Вартість доставки не підлягає поверненню
• Вартість зворотної доставки покривається покупцем (якщо товар не є бракованим або неправильним)

повернення

Return & Exchange Policy

You may request a return or exchange within 14 days from the date of delivery, provided that the item has not been used, remains in perfect condition, and is returned in its original packaging.
Please note that custom-made or personalized items are not eligible for return or exchange.

Eligibility Requirements
To qualify for a return or exchange, the following conditions must be met:

1.Purchase Verification
The item was purchased from the official LILISHER online store

• No more than 14 calendar days have passed since you received your order
• You can provide confirmation of purchase (payment receipt and delivery invoice)
• A completed Return/Exchange Request Form must be submitted

2. Product Condition
The item must meet all of the following criteria:

• Not worn, used, or damaged (including for photo or video shoots)
• Not washed, altered, or modified in any way
• Free of stains, makeup, pet hair, odors, perfume, or any other signs of wear
• All original labels, tags, stickers, and security elements are intact and attached
• Returned in its original packaging

Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or exchanged:

• Customized or made-to-measure items
• Items with removed or damaged tags, signs of wear, washing, or alterations
• Items returned after the 14-day period

Return & Exchange Process
Submit a Return/Exchange Request Form

1. Pack the item securely in its original packaging
2. Include proof of purchase (receipt or invoice)
3. Ship the parcel to the address provided by our support team

Once we receive and inspect the item, we will notify you of the approval or rejection of your return or exchange.

Refund Terms

• Refunds are issued using the same payment method used at checkout
• Shipping costs are non-refundable
• The cost of return shipping is covered by the customer (unless the item is faulty or incorrect)

Refund policy